Согласно Федеральному закону от 02 мая 2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» электронные обращения, направляемые гражданами по информационным системам общего пользования в государственные органы, подлежат рассмотрению как обычные письменные обращения. Обращение должно начинаться с указания автором обращения адресата, т.е. государственного органа или должностного лица, на чье имя подается обращение. О себе гражданин указывает фамилию, имя, отчество (при наличии), ­почтовый адрес, на который должен быть в­ыслан ответ, либо уведомление о переадресации обращения. В случае, если в письменном обращении не указаны фамилия гражданина, направившего обращение, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение не дается.  

­Блок-схема последовательности действий при рассмотрении обращений

­Административный регламент